Адрес — почта и срок ответа
Наш ящик — [email protected]. Письмо читаем и отвечаем за три рабочих дня. Какое письмо идёт к нам, а какое должно уйти оператору, видно в таблице.
| Вопрос | Нам | В чат Lucky Bear |
|---|---|---|
| Неверная или устаревшая информация на сайте | да | нет |
| Новый код либо изменение условий акции | да | нет |
| Игровой опыт, который стоит проверить | да | нет |
| Идея для сайта | да | нет |
| Баланс, бонус, отыгрыш | нет | да |
| Вывод денег и верификация | нет | да |
| Блокировка и возврат доступа | нет | да |
| Лимиты и самоисключение | нет | да |
Состав письма — чем подкрепить сообщение
- Ссылка на страницу с проблемой.
- Фрагмент, который вы считаете неверным, и вариант, который считаете правильным.
- Доказательство: скриншот, пункт правил казино либо запись из реестра.
Секретные данные — логины, пароли, номера карт, сканы паспорта — не присылайте никому, включая людей, которые назвались нашими сотрудниками: мы их не запрашиваем и не сохраняем. Как обрабатываются обычные данные, сказано в политике конфиденциальности.
Спор с оператором — порядок первых шагов
Сперва обратитесь в онлайн-чат Lucky Bear и оставьте у себя копию диалога. Если ответа нет или он не устроил, дальше действуйте по схеме из раздела жалоб на странице отзывов.